Відкрити головне меню

bpm'online CRM
Bpmonline crm logo.gif
Тип Веб-служби, CRM, BPM
Розробник Terrasoft
Перший випуск 8 лютого 2011
Стабільний випуск 7.11.3 (січень 2018)
Операційна система Windows, Mac OS (веб-додаток)
Написано на C#, Javascript
Стан розробки реліз
Ліцензія Власницьке програмне забезпечення, комерційний Open Source
terrasoft.ua

Bpm'online (раніше BPMonline) — SaaS-платформа, розроблене українською компанією Terrasoft. Bpm'online CRM об'єднує можливості системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та системи управління бізнес-процесами (BPM). Це перше прикладне рішення, розроблене на платформі bpm'online.[1][2]

Зміст

ТехнологіїРедагувати

Платформа Bpm'online розроблена з використанням трирівневої архітектури на базі .NET Framework 4.[1] Для створення користувацьких інтерфейсів використовуються технології HTML, AJAX та Microsoft Silverlight.[3][4] У Bpm'online застосовується сервіс-орієнтована архітектура (Service-oriented architecture, SOA), що базується на службах. Створення додатків відбувається не за допомогою написання нового програмного коду, а за допомогою зв'язування сервісів.[3] В основі платформи Bpm'online лежать бізнес-процеси. Для реалізації нової функціональності або зміни користувальницьких інтерфейсів потрібно вибрати стандартні елементи і створити в редакторі бізнес-процес, який реалізує необхідну бізнес-логіку. Створені процеси побудовані за нотації BPMN 2.0 (Business Process Modeling Notation).[3][5] Для забезпечення безпеки і розмежування прав доступу в Bpm'online забезпечується можливість налаштування прав доступу по ролях, підтримка криптографічного протоколу SSL, обмеження доступу до об'єктів, полів об'єктів, записів.[3]

Bpm'online CRMРедагувати

Bpm'online CRM — прикладне SaaS CRM-рішення на базі платформи Bpm'online,[6] є одним з флагманських продуктів групи компаній Terrasoft.[7] Можливості системи Bpm'online CRM включають: управління бізнес-процесами — їх проектування, автоматизацію, аналітику; управління клієнтською базою; планування та управління продажами; управління маркетинговими кампаніями; автоматизацію діловодства та документообігу; управління робочим часом; контроль виконання доручень; відстеження результатів роботи та аналітику. Робота з даними Bpm'online CRM в режимі off-line забезпечується наявністю розширення Bpm'online Outlook Connector.[6]

За словами суддів конкурсу CRM Idol 2011, перемогу в якому по регіону EMEA здобула система Bpm'online CRM, у продукту чудовий графічний дизайнер процесів, що спрощує конфігурування системи звичайним користувачам.[8] Іншими перевагами Bpm'online CRM назвают застосування передових технологій, стандартів і протоколів (HTML, AJAX, Silverlight, і т. д.), відкритий код конфігурації (Open Source), а також готові інструменти для швидкої і легкої адаптації, що дозволяють гнучко налаштовувати додаток аналітикам, не вдаючись до допомоги програмістів[4]. На думку експертів BFM.ru, реалізована Terrasoft «хмарна» платформа — один з небагатьох в Рунеті успішних SaaS-проектів.[2]

Варіанти розгортанняРедагувати

Виходячи з потреб і політик безпеки компанії може бути обраний один з варіантів розгортання Bpm'online CRM: доступ користувачів до системи, розміщеної на сервері сертифікованого провайдера (On-Demand), або на власних потужностях клієнта (On-Site).[1] Як хостинг-провайдер обраний дата-центр Ancotel, розміщений у Франкфурті-на-Майні (Німеччина).[1] Резервний датацентр Hetzner розташований в Нюрнберзі[4]. При прийнятті клієнтом рішення про закінчення підписки після 30 днів всі його дані, що зберігалися в дата-центрі, знищуються.[9]

РозширюваністьРедагувати

Bpm'online CRM поширюється як комерційний Open Source. Це дає можливість замовникам або партнерам створювати на основі наданої платформи свої доповнення, настройки та розширення[5]. Стверджується, що завдяки трирівневій архітектурі, яка ізолює ядро від користувача доробок, всі внесені зміни продовжать працювати і при оновленні до наступних версій. Зміни можна вносити як на рівні програмного коду, так і модифікуючи опису BPM-моделі у візуальному редакторі[5].

Системні вимогиРедагувати

Продукт є веб-додатком і не потребує встановлення на локальний комп'ютер. Bpm'online CRM можна користуватися з комп'ютерів під управлінням операційних систем Microsoft Windows та Mac OS X.[10] На робочому місці клієнта досить мати браузер Internet Explorer, Chrome, Firefox або Safari,[11] на комп'ютері користувача має бути встановлений плагін Microsoft Silverlight[10]. При установці програми Bpm'online CRM на власних потужностях замовника (On-Site), рішення може бути розгорнуто на серверах баз даних MS SQL Server або Oracle.[3]

Цінова політикаРедагувати

У 2011 році вартість оренди становила 250 євро на рік для одного користувача і не змінювалась протягом всього терміну контракту. Передплата включає право використання програмного забезпечення, технічну підтримку та оновлення на все нові версії.[9][1]

Історія розробкиРедагувати

СтворенняРедагувати

Робота над платформою велася 35 програмістами протягом 3 років. Інвестиції в розробку склали 3 млн доларів[1][5][11]. Платформа Bpm'online була представлена в лютому 2011 року на конференції «Bpm'online — вхід в еру процесів».[1]

Bpm'online CRM 5.1Редагувати

Головним нововведенням версії Bpm'online 5.1 стало розширення для інтеграції Bpm'online CRM і Microsoft Outlook — Bpm'online Outlook Connector. Розширення розроблено з використанням рішення Invisible CRM. Модуль дозволяє працювати в MS Outlook з повним набором даних з Bpm'online CRM. Також розширено функціональність дизайнера процесів.[12][13]

Bpm'online CRM 5.2Редагувати

Одне з основних оновлень — інтеграція з соціальними мережами: Facebook, Twitter, LinkedIn. У картку контакту можна підтягувати з цих джерел будь-яку доступну інформацію, наприклад email або сайт. Реалізована інтеграція з Google Maps для відображення компаній на карті і з поштовими серверами, що підтримують IMAP (наприклад, Gmail). Додатково в новій версії покращені робота з лідамі, імпорт контактів та інструмент масових персоніфікованих розсилок клієнтам. Удосконалено можливості Bpm'online CRM з пошуку і обробки записів, що дублюються, став доступний імпорт даних з Excel, розширена функціональність системи для адміністраторів.[14][15]

Bpm'online CRM 5.3Редагувати

Нововведенням версії стала можливість придбання ліцензій не для кожного користувача, а тільки для користувачів, що працюють у системі одночасно. Також з'явилася інтеграція з Google Contacts і Google Calendar для синхронізації завдань і контактів та вбудовані навчальні відеоролики.[16][17]

Bpm'online CRM 5.4Редагувати

З'явилася мультимовність (користувач може вибирати російську або англійську), можливість налаштовувати поля в картках силами користувача, нові елементи в бізнес процесах й інтеграція з обліковою системою QuickBooks, популярною в США. Додано SDK з описом класів, інтерфейсів і типів значень системи.[18][19]

Bpm'online CRM 7.0Редагувати

Інтерфейс системи було повністю перероблено. Основний наголос зроблено на контекстності — на екрані з'являється тільки та інформація і ті елементи управління, які потрібні даному користувачеві в цей момент. Система має схожий дизайн на пристрої будь-якого типу — PC, планшеті, смартфоні. У продукті з'явився командний рядок, який дає можливість швидко виконувати певні завдання і операції або проводити пошук даних. [20]

Bpm'online 7.5Редагувати

В цій версії вперше були випущені три окремі інструменти[21]:

  • bpm'online sales;
  • bpm'online marketing;
  • bpm'online service.

НагородиРедагувати

У листопаді 2011 року система Bpm'online CRM отримала перше місце в регіоні EMEA на конкурсі CRM Idol 2011, організованому Полом Грінбергом.[22][23][24]

Журнал CRM Magazine назвав Bpm'online Customer Service Rising Star[25].

Два роки поспіль (2012, 2013) Bpm'online потрапляв до списку переможців 'CRM Watchlist', що складається Полом Грінбергом[26][27].

У 2013 році Bpm'online CRM став одним з переможців всеєвропейської нагороди European IT & Software Excellence Awards 2013[28].

Журнал CUSTOMER відзначив Bpm'online CRM нагородою 2013 CRM Excellence Award[29].

Крім того, в травні 2013 року аналітичне агентство ISM включило Bpm'online CRM в список TOP 15 CRM у сегменті SMB[30].

Див. такожРедагувати

ПриміткиРедагувати

  1. а б в г д е ж Terrasoft пропонує увійти в еру процесів за допомогою Bpm'online — PCWeek/UE № 2 (2011). «Ключові технології — 2011» (рос.)
  2. а б Російські користувачі не довіряють SaaS повною мірою — Олександр Михайлов, BFM.ru, 28 лютого 2011 (рос.)
  3. а б в г д Платформа Bpm'online: Архітектура, технології[недоступне посилання з червень 2019] — Terrasoft (рос.)
  4. а б в Подвійний удар Terrasoft — Олег Пилипенко, PCWeek/UE № 21 (2011). «Телеком», 5 грудня 2011 (рос.)
  5. а б в г Чи вдасться Terrasoft обігнати Salesforce? — Сергій Свинарьов, PC Week/RE № 5 (755) 9 березня 2011 (рос.)
  6. а б Bpm'online CRM — процесно-орієнтована web CRM[недоступне посилання з червень 2019] — Terrasoft (рос.)
  7. Анонсовано нову версію Bpm'online CRM — PC WEEK/Ukrainian Edition, 11 липня 2011 (рос.)
  8. Bpm'online CRM — Product Review. Reviewed by CRM Idol Primary Judges — EMEA (англ.)
  9. а б Синергія BPM — Дмитро Волков, «Відкриті системи», «Computerworld Росія», № 05, 2011 (рос.)
  10. а б Посібник із налаштування Bpm'online CRM — Документація Terrasoft Training Center (рос.)
  11. а б У новий CRM від Terrasoft, що поширюється по моделі SaaS, було інвестовано $ 3 млн — Артур Оруджалієв, AIN, 9 лютого 2011 (рос.)
  12. Terrasoft представила нову версію Bpm'online CRM Архівовано 12 листопад 2011 у Wayback Machine. — CNews, 12 липня 2011 (рос.)
  13. Bpm'online CRM інтегрували з Outlook — CRM2Web, 11 липня 2011 (рос.)
  14. Bpm'online CRM інтегрували з соціальними мережами — CRM2Web, 15 грудня 2011 (рос.)
  15. Нові можливості платформи Bpm'online 5.2 — crm- jam.com, 13 грудня 2011 (рос.)
  16. Нова версія Bpm'online 5.3 доступна за конкурентною схемою ліцензування — CRMONLINE.RU, 20 березня 2012
  17. У Bpm'online CRM з'явилися конкурентні ліцензії, інтеграція з Google Calendar — CRM2Web, 20 березня 2012
  18. Bpm'online CRM 5.4: Багатомовність, настройка карток, SDK — CRM2Web, 19 липня 2012
  19. Terrasoft оновила платформу управління бізнес-процесами[недоступне посилання з червень 2019] — Компьютерное Обозрение, 20 липня 2012
  20. Terrasoft вдосконалює інтерфейс своєї CRM-системи — Сергій Свинарьов, PCWeek, 24 квітня 2013
  21. Александр Черников (7 березня 2015). Премьера Terrasoft bpm’online 7.5 - Статьи - Компьютерное Обозрение. ko.com.ua (російською). Архів и оригіналу за 10 січень 2018. Процитовано 10 січня 2018. 
  22. Перемога Terrasoft на CRM Idol 2011! — Компьютерное обозрение, 8 листопада 2011 (рос.)
  23. Get Satisfaction 和Bpm'online 从 CRM Idol 竞争者 中 脱颖而出 — Ctiforum.com, 2011/11/08 (кит.)
  24. CRM Idol 2011 Declares Its Winners and… Guess Who Voted? Архівовано 11 грудень 2011 у Wayback Machine. — Paul Greenberg, ZDNet, November 7, 2011 (англ.)
  25. The 2012 Rising Stars — Destination CRM, March, 2012 (англ.)
  26. the-winners-list/3966 CRM Watchlist 2012 — The Winners List[недоступне посилання з червень 2019] — Paul Greenberg, ZDNet, January 10, 2012 (англ.)
  27. CRM Watchlist 2013: And now, the winners! — Paul Greenberg, ZDNet, January 21, 2013 (англ.)
  28. -Awards.aspx Winners at European Excellence Awards — IT Europa, March 17, 2013 (англ.)
  29. CUSTOMER Magazine Names 2013 CRM Excellence Award Winners — TMCnet, April 18, 2013 (англ.)
  30. ISM Announces Winners of 2013 Top 15 CRM Software Awards for both 'Enterprise' and 'Small & Medium Business' Solutions[недоступне посилання з лютий 2019] — ISM, May 21, 2013 (англ.)

ЛітератураРедагувати

ПосиланняРедагувати