Відкрити головне меню

Компанія Terrasoft — розробник програмного забезпечення корпоративного класу, в першу чергу відома як виробник систем класу CRM, BPM і Service Desk. Крім розробки програмних продуктів займається ІТ-консалтингом і реалізує комплексні проекти з впровадження CRM-стратегії і автоматизації підприємств.

Terrasoft (група компаній Terrasoft)
Тип Приватна компанія
Форма власності приватна компанія
Галузь Програмне забезпечення, Консалтинг
Засновано 2002
Штаб-квартира Київ, Україна, Москва, Росія
Ключові особи

Катерина Костерева (засновник, керуючий партнер, комерційний директор)

Олександр Попов (засновник, керуючий партнер, технічний директор)
Продукція Програмне забезпечення, послуги консалтингу, послуги технічної підтримки
Сайт terrasoft.ua

Структура компанії, філіїРедагувати

Група компаній Terrasoft має представництва в Москві (Росія), Києві (Україна), Алмати (Казахстан) та Лондоні (Велика Британія).

Історія компаніїРедагувати

Перший прототип програмного забезбечення, який потім було перетворено на систему Terrasoft CRM, був розроблений Олександром Поповим у 2001—2002 роках.

У 2002 році Олександр Попов разом з Катериною Костеревою заснували компанію Terrasoft. [1] Початок діяльності компанії прийшовся на час підвищення інтересу бізнесу до CRM: згідно з даними Gartner в період з 2003 по 2008 рік, світовий ринок систем управління відносинами з клієнтами стабільно демонстрував двозначне зростання. [2] В той же час в СНД продаж CRM ріс ще більш стрімко, що пов'язано з молодістю і слабкою насиченістю ринку. [3]

Перші версії CRM-системи використовувалися молодою компанією у власній роботі, але досить швидко з'явилися клієнти — російські, українські та білоруські компанії різного масштабу. Одними з перших користувачів Terrasoft CRM у 2002—2003 роках стали АСТ (Росія), «Діамантбанк» (Україна), «Радіо Люкс» (Україна), «ЦЕБІТ» (Україна), «Лайнсервіс» (Росія), Baltic Training Group (Україна), Watson Telecom (Україна), D & Y (Україна).

Спочатку Terrasoft CRM була розрахована на роботу в середніх і малих компаніях, однак поступово рішення здобуло функціональні можливості, що відповідали вимогам до великих корпоративних систем. Паралельно Terrasoft зайнялася розробкою CRM-систем для різних ринкових вертикалей. У 2003 році з'явилася перша реалізація галузевого рішення Terrasoft CRM Bank для організації управління взаєминами з клієнтами в банках, а на сьогоднішній день на платформі Terrasoft створено понад 25 галузевих продуктів і рішень.

У 2004—2005 році Terrasoft розробляє методології ведення CRM-проектів і активно займається проектною та консалтинговою діяльністю, відкриває підрозділ Terrasoft Consulting (який незабаром переростає в окрему компанію), розвиває партнерську мережу. У той же час Terrasoft починає просування на західні ринки. У числі перших закордонних клієнтів Terrasoft — дилер автомобілів Smart у Великій Британії, компанія SmartsRUs.

У 2007 році Terrasoft разом з партнерами випускає ряд галузевих рішень, а також Terrasoft Sales, CRM-систему з базовими можливостями для вирішення завдань відділу продажів. У тому ж році з'явився перший програмний продукт компанії, що не є CRM-системою: їм виявилося рішення для організації сервісного обслуговування Terrasoft Service Desk.

Тоді ж, згідно зі звітами IDC, Terrasoft займає 4 місце на російському ринку CRM-систем.

У 2009 році Terrasoft оголошує про оновлення лінійки своїх CRM-систем. Тепер в сімейство входять три конфігурації: система з розширеною функціональністю Terrasoft XRM, «класична» система Terrasoft CRM і Terrasoft Sales. [4]

У 2009 році Terrasoft починає працювати над новим продуктом — системою управління бізнес-процесами (BPMonline). А вже у лютому 2011 року оголошує про реліз нового продукту. Основою продукту BPMonline є закладена концепція BPM (Business Process Management) та відомий всесвітній стандарт опису бізнес процесів — BPMN (Business Process Management Notation). Першим продуктом, створеним на новій платформі, стала система BPMonline CRM. Система являє собою web-додаток, який не вимагає установки клієнтської частини, тому що робота з системою здійснюється за допомогою браузера. [5]

За станом на лютий 2011 року, програмні продукти Terrasoft використовують у роботі більше 3000 підприємств, а партнерська мережа розробника представлена більш ніж 200 компаніями. [6]

Продукти та рішенняРедагувати

BPMonline CRM — прикладне CRM-рішення на базі платформи BPMonline, яке пропонує можливості системи управління бізнес-процесами (BPM).

Програмна платформа Terrasoft 3.X є основою всіх систем Terrasoft і дозволяє створювати спеціалізовані CRM-і Service Desk-рішення і конфігурації, додаткові модулі та плагіни. Платформа містить інтегроване середовище розробки (IDE), надає модуль управління бізнес-процесами.

Terrasoft XRM — система управління взаєминами з клієнтами, яка крім класичних CRM-завдань покриває сфери управління сервісом, проектами і фінансами.

Terrasoft CRM — CRM-система, яка охоплює основні сфери управління взаєминами з клієнтами та організації внутрішніх процесів компанії.

Terrasoft Sales — інструмент для управління продажами, з базовою CRM-функціональністю.

Terrasoft CRM Mobile — додаток для мобільного доступу до системи управління взаєминами з клієнтами та дистанційної організації внутрішніх процесів компанії.

Terrasoft Service Desk — рішення для автоматизації внутрішньої або зовнішньої сервісної служби, ІТ-відділу або служби підтримки.

Terrasoft Service Desk Web User — веб-інструмент для онлайн управління інцидентами і базою знань. Рішення призначене для організації взаємодії користувачів із сервісною службою підприємства і надає користувачам можливість самостійно реєструвати свої звернення, а також контролювати хід вирішення.

Terrasoft Call Centre — програмний продукт для організації контактного центру компаній. Модуль Terrasoft Call Centre являє собою робоче місце для прийому та виконання телефонних дзвінків, інтегроване з CRM-системою і АТС. У базову поставку Terrasoft включені такі пакети інтеграції: з платформою Cisco, з платформою Oktell, з телефонними станціями, що підтримують TAPI-драйвер.

Terrasoft Loyalty — комплексне рішення для автоматизації програм лояльності.

Terrasoft CRM Bank — комплексне рішення для автоматизації роботи банку. Використання системи дозволяє автоматизувати роботу департаментів управління роботою з роздрібними та корпоративними клієнтами, маркетингу, служби Collection.

Terrasoft Debt Collection — система для автоматизації розв'язання задач з повернення простроченої заборгованості.

Terrasoft XRM Distribution — продукт для автоматизації діяльності дистриб'юторських компаній. Система включає механізми для зберігання і управління каталогом продуктів та інформації про постачальників, управління складним ціноутворенням, прогнозування і контролю обсягів продажів. Спеціальні модулі управління закупівлями і складом вирішують ключові завдання автоматизації дистрибуції.

Terrasoft XRM Professional Services — програмний продукт для автоматизації бізнес-процесів компаній, що надають професійні послуги. Рішення вдало поєднує в собі інструменти потужної CRM-системи та системи управління проектами.

Terrasoft Motors — галузеве рішення для автодилерів. Зручний інструмент для роботи менеджерів з продажу автосалонів, фахівців відділу замовлення та доставки автомобілів, маркетологів і керівників.

Terrasoft Real Estate дозволяє автоматизувати ключові бізнес-процеси фірм, що спеціалізуються на роботі з об'єктами комерційної нерухомості.

Terrasoft Press — програмний продукт для оптимізації ключових бізнес-процесів і підвищення ефективності роботи видавничого дому.

Нагороди та досягненняРедагувати

2003 Terrasoft здобула перемогу у всеукраїнському конкурсі розробників програмного забезпечення «SoftRegatta 2003» в номінації «CRM-системи»

2005 Terrasoft CRM — премія «Продукт Року 2005» на Всеукраїнському конкурсі розробників програмного забезпечення «Soft Regatta-2005»

2006 Terrasoft отримує нагороду за внесок у розвиток CRM ринку СНД від порталу CRMonline

2007 Керуючий партнер Terrasoft Катерина Костерева удостоєна премії «Людина року 2006» За найбільший внесок у розвиток ринку офісного та ділового програмного забезпечення [7]

Terrasoft CRM — найкраща CRM-система за підсумками конкурсу «Золотий Софт 2006» [8]

2008 Terrasoft CRM — найкраща CRM-система року, розроблена в Росії та країнах СНД за підсумками конкурсу «CRM TOP AWARD 2007» незалежного порталу CRMonline [9]

2009 Terrasoft CRM — найкраща CRM-система року, розроблена в Росії та країнах СНД за підсумками конкурсу «CRM TOP AWARD 2008» незалежного порталу CRMonline; [10]

Нагорода за внесок у розвиток CRM ринку СНД;

Спеціальний приз за внесок у розвиток галузевих рішень

2010 Terrasoft CRM — найкраща CRM-система року, розроблена в Росії та країнах СНД за підсумками конкурсу «CRM TOP AWARD 2009» незалежного порталу CRMonline;

«Найкращий проект року в області управління взаєминами з клієнтами»;

Спеціальний приз за внесок у розвиток галузевих рішень

2010 Terrasoft CRM Bank — найкраще CRM-рішення для банків, компанія Terrasoft — найкращий постачальник консалтингових послуг для банківської сфери за підсумками конкурсу «Професійна премія у сфері банківських технологій, обладнання та послуг — 2010». [11]

2011 BPMonline CRM розробки Terrasoft отримала перше місце в регіоні EMEA на міжнародному конкурсі CRM Idol 2011[12]

Див. такожРедагувати

ПриміткиРедагувати

ПосиланняРедагувати