Бізнес-процес

Бізнес-процес — це сукупність взаємопов'язаних задач і заходів, спрямованих на досягнення певної мети або результату в рамках організації. Бізнес-процеси можуть включати як виробничі, так і адміністративні функції і є основою ефективного функціонування підприємства^[1]. Правильне управління та оптимізація процесів дозволяє значно покращити продуктивність, якість, гнучкість, прозорість та керованість підприємства. Використання сучасних методів та інструментів аналізу та автоматизації допомагає досягати високих результатів і забезпечувати конкурентоспроможність на ринку.

Визначення та основні поняття

Бізнес-процес можна визначити як послідовність кроків або дій, виконуваних у певній послідовності для досягнення конкретного результату. Ці процеси можуть бути простими, включаючи кілька кроків, або складними, з безліччю взаємодій і залежностей.

Основні поняття, пов'язані з бізнес-процесами:

Вхід: ресурси або інформація, необхідні для виконання процесу.
Вихід: результат або продукт, створений процесом.
Процес: сукупність дій або кроків, виконуваних для перетворення входів на виходи.
Учасники: люди або системи, які беруть участь у виконанні процесу.

Види бізнес-процесів

Бізнес-процеси можна класифікувати на:

Основні процеси: створюють основну цінність для клієнта (наприклад, виробництво продукту, надання послуги).
Допоміжні процеси: підтримують основні процеси (наприклад, управління персоналом, бухгалтерія).
Управлінські процеси: спрямовані на координацію та контроль основних і допоміжних процесів (наприклад, стратегічне планування, управління якістю).

Управління бізнес-процесами

Управління бізнес-процесами (BPM, Business Process Management) — це підхід, спрямований на покращення ефективності та гнучкості процесів в організації. Основні етапи управління бізнес-процесами:^[2]

Ідентифікація: визначення та документування поточних процесів.
Аналіз: оцінка ефективності та виявлення проблемних областей.
Моделювання: створення моделей поточних і майбутніх процесів.
Впровадження: реалізація покращених процесів.
Моніторинг: постійний контроль і оцінка ефективності процесів.

Бізнес-процес починається з попиту споживача і закінчується його задоволенням. Процесно-орієнтовані організації намагаються усувати бар'єри та затримки, що виникають на стику двох різних підрозділів організації при виконанні одного бізнес-процесу.

Бізнес-процеси повинні бути побудовані таким чином, щоб створювати вартість і цінність для споживачів і виключати будь-які необов'язкові або зайві активності. На виході правильно побудованих бізнес-процесів збільшується цінність для споживача і рентабельність (менша собівартість виробництва товару або послуги).

При впровадженні процесного підходу в організації відбуваються:

Підвищення ефективності, покращується використання ресурсів і зменшуються витрати.
Зміна гнучкості: у разі правильного впровадження гнучкість збільшується і з'являється можливість швидкого реагування на зміни в навколишньому середовищі. Однак у випадках неправильного або невдалого впровадження гнучкість може знижуватися.
Однозначно збільшується прозорість організації: керівництво і всі співробітники отримують розуміння і контроль процесів.
Впровадження процесного підходу вимагає витрат фінансів і часу, потрібні інвестиції в технології та навчання.
При впровадженні процесного підходу часто відбувається «опір змінам»: співробітники з різних причин перешкоджають збільшенню прозорості.

Моделювання бізнес-процесів

Моделювання бізнес-процесів — це створення візуальних або текстових моделей, які описують структуру і динаміку процесів. Моделі допомагають зрозуміти і аналізувати поточні процеси, а також розробляти нові, більш ефективні^[3].

Для візуалізації бізнес-процесів часто застосовуються різні графічні нотації у формі різних модифікацій блок-схем, серед застосовуваних для моделювання бізнес-процесів — BPMN (функціональна послідовність робіт), IDEF0 — логічна послідовність робіт.

Бізнес-процеси можуть піддаватися різному аналізу в залежності від цілей моделювання. Аналіз бізнес-процесів може застосовуватися при бізнес-моделюванні, функціонально-вартісному аналізі, формуванні організаційної структури, реінжинірингу бізнес-процесів, автоматизації технологічних процесів.

Одним з методів аналізу поточної діяльності є складання моделі бізнес-процесу «як є» (as is). Після цього модель бізнес-процесу піддається критичному аналізу або обробляється спеціальним програмним забезпеченням. За результатами аналізу формується модель бізнес-процесу «як буде» (to be) і план заходів по впровадженню необхідних змін^[4].

Бізнес-процес може бути декомпозований на кілька підпроцесів, процедур і функцій, які мають власні атрибути, однак також спрямовані на досягнення мети основного бізнес-процесу. Такий аналіз бізнес-процесів зазвичай включає в себе складання карти бізнес-процесу і його підпроцесів, рознесених між певними рівнями активності.

Автоматизація бізнес-процесів

Автоматизація бізнес-процесів передбачає використання інформаційних технологій для виконання рутинних завдань і підвищення ефективності процесів. Це може включати використання спеціалізованого програмного забезпечення, таких як системи ERP (Enterprise Resource Planning) і CRM (Customer Relationship Management).

Методи і інструменти аналізу

Для аналізу бізнес-процесів використовуються різні методи і інструменти, включаючи:

SWOT-аналіз: оцінка сильних і слабких сторін, можливостей і загроз.
Діаграми потоків: візуальне представлення процесів.
Методи моделювання: BPMN (Business Process Model and Notation), UML (Unified Modeling Language).

Приклади бізнес-процесів

Деякі приклади бізнес-процесів включають:

Виробничий процес: від закупівлі сировини до доставки готової продукції клієнту.
Процес найму персоналу: від оголошення вакансії до прийому нового співробітника на роботу.
Процес обслуговування клієнтів: від отримання запиту до вирішення проблеми клієнта^[5].

Примітки

↑ Weske, M. (2012). Chapter 1: Introduction. Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures. Springer Science & Business Media. с. 1—24. ISBN 9783642286162.(англ.)
↑ Swenson, K.D.; von Rosing, M. (2015). Phase 4: What Is Business Process Management?. У von Rosing, M.; Scheer, A.-W.; von Scheel, H. (ред.). The Complete Business Process Handbook: Body of Knowledge from Process Modeling to BPM. Т. 1. Morgan Kaufmann. с. 79—88. ISBN 9780127999593. (англ.)
↑ Kirchmer, M. (2017). Chapter 1: Business Process Management: What Is It and Why Do You Need It?. High Performance Through Business Process Management: Strategy Execution in a Digital World. Springer. с. 1—28. ISBN 9783319512594.
↑ Kock, N.F. (1999). Chapter 2: What Is a Process?. Process Improvement and Organizational Learning: The Role of Collaboration Technologies. Idea Group Publishing. с. 17–28. ISBN 9781878289582.(англ.)
↑ Plumlee, Daniel (3 січня 2020). Council Post: The Importance Of Evolving Customer Service And Communication Strategies. Forbes (англ.). Процитовано 9 серпня 2021.

Література

Harrington, H. James Business Process Improvement: The Breakthrough Strategy for Total Quality, Productivity, and Competitiveness — New York: McGraw Hill Professional, 1991. — 274 с. ISBN 9780071371025(англ.)
Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: A manifesto for business revolution — New York: Harper Collins, 1993. — 32 p.(англ.)
Davenport, Thomas H. Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology / The Academy of Management Executive (1993—2005) / Vol. 7, No. 2 (May, 1993), pp. 100—103.(англ.)

[WeskeBusiness12-1] Weske, M. (2012). Chapter 1: Introduction. Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures. Springer Science & Business Media. с. 1—24. ISBN 9783642286162.(англ.)

[SwensonPhase4_14-2] Swenson, K.D.; von Rosing, M. (2015). Phase 4: What Is Business Process Management?. У von Rosing, M.; Scheer, A.-W.; von Scheel, H. (ред.). The Complete Business Process Handbook: Body of Knowledge from Process Modeling to BPM. Т. 1. Morgan Kaufmann. с. 79—88. ISBN 9780127999593. (англ.)

[KirchmerHigh17-3] Kirchmer, M. (2017). Chapter 1: Business Process Management: What Is It and Why Do You Need It?. High Performance Through Business Process Management: Strategy Execution in a Digital World. Springer. с. 1—28. ISBN 9783319512594.

[KockProcess99-4] Kock, N.F. (1999). Chapter 2: What Is a Process?. Process Improvement and Organizational Learning: The Role of Collaboration Technologies. Idea Group Publishing. с. 17–28. ISBN 9781878289582.(англ.)

[5] Plumlee, Daniel (3 січня 2020). Council Post: The Importance Of Evolving Customer Service And Communication Strategies. Forbes (англ.). Процитовано 9 серпня 2021.

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]