Zendesk — американська компанія зі штаб-квартирою в Сан-Франциско, Каліфорнія. Компанія розробляє програмне забезпечення як послугу, пов'язане з підтримкою клієнтів, продажами та іншими комунікаціями з клієнтами онлайн. Компанія була заснована в Копенгагені, Данія, у 2007 році. Zendesk залучила близько $86 млн венчурних інвестицій, перш ніж вийти на біржу в 2014 році.

Zendesk
Тип бізнес
компанія-розробник ПЗd
технологічна компанія і публічна компанія
Форма власності публічна компанія
Галузь індустрія програмного забезпечення
Засновано 2007
Штаб-квартира Сан-Франциско
Співробітники 3830 осіб (2020)[1]
zendesk.com
zendesk.co.jp(яп.)
CMNS: Zendesk у Вікісховищі

ІсторіяРедагувати

Походження та фінансуванняРедагувати

Zendesk була заснована в Копенгагені, Данія, у 2007 році трьома друзями: Мортеном Прімдалом, Олександром Агассіпуром і Міккелем Сван.[2][3] Засновники почали розробляти програмне забезпечення Zendesk на лофті Svane.[4] Спочатку Zendesk фінансувався співзасновниками, кожен з яких працював консультантами, щоб утримувати свою сім'ю.[5][4] Протягом кількох місяців після випуску продукту Zendesk «ПЗ як послуга» восени 2007 року він мав близько 1000 пробних клієнтів.[5] Спочатку інтерес до програмного забезпечення повільно поширювався через рекомендації та переважно серед інших стартапів.[6] Поширення використання сервісу прискорилося в 2008 році через підвищений інтерес до реагування на скарги клієнтів у соціальних мережах та після того, як Twitter почав використовувати Zendesk.[5]

Венчурні інвестори були готові інвестувати в Zendesk, лише якщо компанія переїхала б до Сполучених Штатів, де була більшість їхніх клієнтів.[5] Тому у 2009 році Zendesk переїхав до Бостона, штат Массачусетс. Приблизно через півроку вони зробили другий переїзд, цього разу до Сан-Франциско, Каліфорнія.[3] Компанія зібрала 500 000 доларів США початкового фінансування, за яким були раунд фінансування серії A і раунд серії B на суму 6 мільйонів доларів.[5] Zendesk залучив 19 мільйонів доларів у рамках раунду фінансування серії C у грудні 2010 року[3], а потім 60 мільйонів доларів у раунді фінансування серії D у 2012 році.[7] Завдяки цьому загальне фінансування венчурного капіталу досягло приблизно 86 мільйонів доларів США.[3]

2010—2016 рокиРедагувати

У 2010 році багато клієнтів погрожували залишити Zendesk у відповідь на значне підвищення ціни після появи нових функцій.[8] Zendesk вибачився, відмовився від підвищення цін та пообіцяв ніколи не змінювати ціни для вже існуючих клієнтів за функції, які вони вже мають.[9] Того ж року Zendesk створив свою першу команду продажів.[5] Zendesk переїхав до більшого офісу в районі Тендерлойн у Сан-Франциско в 2011 році.[5] Місто та округ Сан-Франциско надали Zendesk шестирічний податковий стимул для переїзду в цей район в обмін на виконання громадських робіт.[5][3]

Zendesk виріс на міжнародному рівні, і з часом були відкриті офіси в Ірландії, Данії та Австралії.[3][10] У 2017 році Zendesk відкрив офіс у Сінгапурі.[11] Станом на 2011 рік половина клієнтів Zendesk були за межами Сполучених Штатів.[12] Хоча компанія ще не була прибутковою, дохід Zendesk з 2010 по 2012 рік зріс у п'ять разів.[12] Доходи зросли з 38 мільйонів доларів у 2012 році до 72 мільйонів доларів у 2013 році.[13] Zendesk представив свій перший маркетплейс додатків для сторонніх розробників ПЗ у 2012 році.[14] До 2013 року в компанії було 450 співробітників.[14]

У 2014 році Zendesk подала первинну публічну пропозицію і була оцінена в 1,7 мільярда доларів.[15] IPO зібрало 100 мільйонів доларів.[16] Того ж року Zendesk оголосила про своє перше придбання.[17] Zendesk купила компанію з живого спілкування під назвою Zopim за 29,8 мільйонів доларів.[17] Також Zendesk придбала французьку аналітичну компанію BIME за 45 мільйонів доларів. Компанія також придбала стартап Outbound.io, який розробив програмне забезпечення для керування прямим спілкуванням із клієнтами на сайтах соціальних мереж.[18] Крім того, Zendesk придбав Base, який розробив програмне забезпечення для автоматизації продажів, яке конкурувало з Salesforce.com, за 50 мільйонів доларів.[19]

Спочатку програмне забезпечення Zendesk було зосереджено на підтримці малого бізнесу, але з часом воно перейшло на допомогу більшим компаніям.[20][21] Zendesk також перейшов від фокусування на вхідних запитів клієнтів до активного спілкування з клієнтами на основі коментарів, які вони зробили в Інтернеті.[18] У 2016 році Zendesk змінив свій логотип та здійснив ребрендинг, щоб наголосити на активному контакті з клієнтами.[22]

ПартнериРедагувати

Zendesk працює з мережею партнерів по всьому світу. В Україні Zendesk працює з компанією Cloudfresh [Архівовано 25 березня 2022 у Wayback Machine.], яка маю статус Zendesk Premium Partner в Україні, Центральній Європі та СНД.[23]

СервісиРедагувати

Zendesk розробляє та продає програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, продажів та іншої взаємодії з клієнтами.[24] Zendesk генерує номер звернення для клієнтів, як напряму через форму запитів клієнта, так і з публікацій клієнтів у соціальних мережах.[25] Потім номер звернення клієнта призначається агенту з обслуговування клієнтів.[26]

ПриміткиРедагувати

  1. https://craft.co/zendesk
  2. Shinal, John. Startup Strives to Make Customer Service a More 'Zen' Experience. Entrepreneur (англ.). Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022. 
  3. а б в г д е Kim, Eugene. How This CEO Was Able To Take His Company Public When Everybody Else Was Panicking. Business Insider (амер.). Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022. 
  4. а б From Its Beginnings In A Denmark Loft, Zendesk’s Steady Rise To The Top Of The Helpdesk Heap. TechCrunch (амер.). Процитовано 19 березня 2022. 
  5. а б в г д е ж и The tech firm helping one of San Francisco's worst areas. BBC News (en-GB). 29 липня 2014. Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022. 
  6. Yakowicz, Will (25 січня 2017). How Zendesk's Founders Built a $2.1 Billion Business by Ignoring Investors' Advice. Inc.com (англ.). Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022. 
  7. Enterprise Is So Hot Right Now: Zendesk Raises $60M for Customer Service (Video). AllThingsD (амер.). Архів оригіналу за 15 серпня 2021. Процитовано 19 березня 2022. 
  8. Zendesk Raises Prices, Pisses Off Customers. TechCrunch (амер.). Процитовано 19 березня 2022. 
  9. Xconomy: Making Customer Support Sexy: Zendesk's Help Desk Lovefest. Xconomy (англ.). 4 серпня 2010. Архів оригіналу за 8 вересня 2021. Процитовано 19 березня 2022. 
  10. Dishman, Lydia (14 жовтня 2011). Zendesk CEO Mikkel Svane: Complaints Are Good for Business. Fast Company (амер.). Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022. 
  11. Hermes (23 лютого 2017). Zendesk to expand S'pore office, hire staff | The Straits Times. www.straitstimes.com (англ.). Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022. 
  12. а б Shinal, John. Startup Strives to Make Customer Service a More 'Zen' Experience. Entrepreneur (англ.). Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022. 
  13. Kim, Eugene. How This CEO Was Able To Take His Company Public When Everybody Else Was Panicking. Business Insider (амер.). Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022. 
  14. а б From Its Beginnings In A Denmark Loft, Zendesk’s Steady Rise To The Top Of The Helpdesk Heap. TechCrunch (амер.). Процитовано 19 березня 2022. 
  15. Zendesk acquires conversational platform Smooch, launches new WhatsApp and Slack integrations. VentureBeat (амер.). 22 травня 2019. Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022. 
  16. Zendesk raises $100M in IPO — and traders love it (updated). VentureBeat (амер.). 15 травня 2014. Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022. 
  17. а б Zendesk Buys Live Chat Provider Zopim For Up To $29.8M As It Files For $150M IPO. TechCrunch (амер.). Процитовано 19 березня 2022. 
  18. а б Zendesk acquires Outbound.io to help companies proactively approach customers. VentureBeat (амер.). 4 травня 2017. Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022. 
  19. Zendesk expands into CRM with Base acquisition. TechCrunch (амер.). Процитовано 19 березня 2022. 
  20. Zendesk hits $500M run rate, launches enterprise content management platform. TechCrunch (амер.). Процитовано 19 березня 2022. 
  21. Zendesk Gets Serious About The Enterprise. TechCrunch (амер.). Процитовано 19 березня 2022. 
  22. Zendesk launches new tools to help brands get ahead on customer service. VentureBeat (амер.). 26 жовтня 2016. Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022. 
  23. Cloudfresh is a Zendesk App Developer, Implementation Partner & Solution Provider. www.zendesk.com. Архів оригіналу за 26 березня 2022. Процитовано 25 березня 2022. 
  24. Daily, Investor's Business (12 грудня 2019). Not Succeeding? You're Trying Too Hard, Says Top Tech CEO. Investor's Business Daily (амер.). Архів оригіналу за 13 грудня 2021. Процитовано 25 березня 2022. 
  25. Thomas, Rob; McSharry, Patrick (5 січня 2015). Big Data Revolution: What farmers, doctors and insurance agents teach us about discovering big data patterns (англ.). John Wiley & Sons. ISBN 978-1-118-94372-4. Архів оригіналу за 7 квітня 2022. Процитовано 25 березня 2022. 
  26. Jacob, Cedric (2017). Mastering Zendesk : master the art of providing effective IT services to your customers by leveraging Zendesk. Birmingham, UK: Packt Publishing. с. 8–18, 249. ISBN 978-1-78646-104-9. OCLC 971255709.