Управління діловими відносинами

Управлі́ння ділови́ми відно́синами (англ. business relationship management, BPM) розглядається як філософія, здатність, дисципліна та роль для розвитку культури, побудови партнерських відносин, створення цінності та задоволення цілей.

УДВ відрізняється від управління взаємовідносинами з клієнтами, хоча і пов'язаний. Він має більший масштаб, ніж зв'язковий, який узгоджує бізнес-інтереси з результатами ІТ.

Огляд та цілі

УДВ реалізується через організаційні ролі, дисципліну та організаційну спроможність.

Як дисципліна Дисципліна УДВ — Дисципліна управління діловими відносинами — це ефективне застосування знань, продемонстрованих за допомогою набору компетенцій і мислення для просування можливостей BRM. Як організаційна роль Роль УДВ — Роль управління діловими відносинами — це набір компетенцій, необхідних для розвитку можливостей УДВ. Управління діловими відносинами складається зі знань, навичок і поведінки (або компетенцій), які сприяють продуктивним відносинам між сервісною організацією (наприклад, відділом кадрів, інформаційних технологій, фінансовим відділом або зовнішнім постачальником) та їхніми діловими партнерами.

Як модель Однією з цілей УДВ є надання повної моделі ділових відносин та їх цінності з плином часу, щоб зробити їх різні аспекти як явними, так і вимірюваними. Зріла модель УДВ в кінцевому підсумку буде підтримувати стратегічні бізнес-дослідження і розробки, а також інструменти і методи, що реалізують принципи УДВ.

Підхід до процесу моделювання УДВ полягає у виявленні та описі різних аспектів ділових відносин з точки зору:

1. визначені типи відносин, в яких кожен тип має певну мету, пов'язані ролі та вимірюваний результат
2. сукупність процесів, що складають життєвий цикл ділових відносин
3. набір принципів, які застосовуються саме до цих процесів життєвого циклу;

Активи та продукти, отримані за моделлю BRM, призначені для інформування та підтримки: Практика, що походить від застосування принципів BRM, аналізу результатів та вдосконалення протягом кількох ітерацій Платформа, отримана на основі успішної практики, яка ще більше підтримує та оптимізує BRM як дисципліну Модель BRM дозволить ідентифікувати та класифікувати ділові відносини за типом. Кожен тип має дискретну і чітку мету, що характеризується унікальним поєднанням ролей, функцій, видів діяльності та екземплярів кожного типу, які можна ідентифікувати, кількісно оцінити і проаналізувати. Прикладами таких типів відносин є «бізнес-бізнес», «бізнес-споживач» і «бізнес-працівник».

Тенденції, що стимулюють розвиток УДВ

Стратегічні ділові партнери (те, що раніше називалося спільними послугами або постачальниками послуг) потребують спільної методології для впровадження справжніх бізнес-інновацій та стратегії. Ці стратегічні бізнес-партнери (ІТ, фінанси, HR, зовнішні провайдери тощо) зближуються з бізнесом. Існує єдина спільна бізнес-стратегія, де кожен діловий партнер несе відповідальність за частину загальної досягнутої вартості бізнесу. Business Relationship Management Institute, Inc почав просувати цю бізнес-можливість у 2012 році за допомогою некомерційної спільноти, присвяченої професії УДВ.

До таких функцій належать:

1. управління діловими відносинами фокусується на реалізації цінності бізнесу через відповідальних ділових партнерів
2. прогрес у масштабі, обсязі та складності мережевого ефекту
3. постійні збої як «нова нормальність» бізнес-динаміки
4. децентралізація знань та знецінення традиційної інтелектуальної власності
5. підвищена відкритість мережевих знань
6. занепад управління командуванням і управлінням

Вплив цих тенденцій на ділові відносини зумовив основу окремої дисципліни BRM.

Принципи УДВ

Вимірювання та аналіз

Цілі УДВ вимагають, щоб його концепції та принципи були ідентифікованими та вимірюваними. З огляду на модель, людина повинна бути в змозі ідентифікувати ділові відносини, в яких вона бере участь, і вимірювати їх в таких термінах, як кількість або тривалість. Те ж саме стосується будь-якого аспекту BRM, такого як тип, роль або принцип.

Мета Будь-які ділові відносини мають мету, для досягнення якої потрібна участь кількох ролей. Мета даних ділових відносин є дискретною і піддається кількісному вимірюванню.

Репутація та довіра Модель УДВ повинна намагатися змоделювати та кількісно оцінити репутацію та довіру. Будь-які стосунки та кожна взаємодія в них сприяють репутації. Репутація знижує ризики та зменшує тертя в бізнес-процесах. Турбота про репутацію стимулює хорошу поведінку. Відсутність довіри призведе до краху ділових відносин, з іншого боку, довіра підвищує ефективність і дозволяє вирішувати конфлікти. Необхідно описати взаємозв'язок між довірою як традиційною основною концепцією та в її новій «радикальній» формі як компонентом онлайн-спільноти.

Управління Метою ефективного управління діловими відносинами є досягнення як співпраці, так і координації між суб'єктами господарювання. Вони можуть покладатися або на договірні механізми, або на механізми відносин, або (у більшості випадків) на обидва, щоб полегшити управління діловими відносинами. Модель УДВ повинна враховувати та узгоджуватися з моделями корпоративного управління, включаючи ділову етику, правові обмеження та соціальні норми, оскільки вони застосовуються до ділових відносин.

Кордону Модель УДВ повинна визначати межі ділових відносин в рамках більшого континууму міжособистісних відносин. На додаток до питань управління, модель повинна перевірити, чи існують оптимальні рівні особистих зв'язків, і чи відрізняються вони за типом, роллю або іншими атрибутами. Модель має допомогти визначити межі, які оптимізують ефективність, підтримуючи належні практики врядування.

Обмін і взаємність Модель обміну та взаємності УДВ повинна розширювати традиційні виміри, щоб враховувати не лише фінансовий обмін, а й обмін часом, грошима, знаннями та репутацією. Це ключова особливість ділових відносин.

Життєві цикли УДВ

Концепція життєвого циклу ділових відносин ґрунтується на зображенні складних мінливих значень ділових відносин у часі, на відміну від простої транзакційної вартості.

Приклади життєвих циклів УДВ включають:

1. Великомасштабний цикл зростання і підтримки, що характеризується відносинами «один-до-багатьох» і «багато-до-одного». Діяльність у цьому циклі більш-менш безперервна та накладається одна на одну, наприклад, маркетинг, підтримка або технічне обслуговування продуктів для клієнтів або онлайн-спільнота. Вони мають невизначені наслідки.
2. Невеликий (мікро) цикл взаємодії, що характеризується індивідуальними, дискретними або транзакційними відносинами. Вони мають дискретні цикли та узгоджені результати.