Пустеля сервісу (Servicewüste, нім. вимова: [ˈsœːɐ̯vɪsˌvyːstə]) — модне слово зі сфери менеджменту, яке означає «повну відсутність прийнятних послуг»[1]. Цим терміном описують країну, регіон або область, де сфера послуг загалом або обслуговування клієнтів зокрема є слабкими або зовсім нерозвиненими[2]. Термін має негативні конотації.

Цей термін часто використовують щодо Німеччини[3]: вважається, що багато німецьких організацій не пропонують жодних післяпродажних послуг та не враховують потреб клієнтів. Зазвичай ремонт і технічне обслуговування здійснюються лише після сплати додаткових комісій.

Уперше термін «пустеля сервісу» застосував у журналі «Шпіґель» професор економіки Герман Займон[de] у 1995 році. Він навів приклад: на касах німецьких супермаркетів (на відміну від американських) не було співробітника, який допомагав покупцям пакувати придбані продукти[4].

Бібліографія

ред.

Примітки

ред.
  1. Duden Online: Servicewüste
  2. Welt Online, 30 October 1995, Das Kreuz mit dem Service.
  3. Германия готовит 10 тысяч послов – DW – 22.04.2006. dw.com (рос.). Процитовано 19 червня 2023.
  4. Servicewüste Deutschland, in Spiegel Nr. 51/1995 S. 82

Посилання

ред.