Пустеля сервісу
Пустеля сервісу (Servicewüste, нім. вимова: [ˈsœːɐ̯vɪsˌvyːstə]) — модне слово зі сфери менеджменту, яке означає «повну відсутність прийнятних послуг»[1]. Цим терміном описують країну, регіон або область, де сфера послуг загалом або обслуговування клієнтів зокрема є слабкими або зовсім нерозвиненими[2]. Термін має негативні конотації.
Цей термін часто використовують щодо Німеччини[3]: вважається, що багато німецьких організацій не пропонують жодних післяпродажних послуг та не враховують потреб клієнтів. Зазвичай ремонт і технічне обслуговування здійснюються лише після сплати додаткових комісій.
Уперше термін «пустеля сервісу» застосував у журналі «Шпіґель» професор економіки Герман Займон[de] у 1995 році. Він навів приклад: на касах німецьких супермаркетів (на відміну від американських) не було співробітника, який допомагав покупцям пакувати придбані продукти[4].
Бібліографія ред.
- Stefan F. Gross: Ausbruch aus der Servicewüste 1998, ISBN 978-3478242608
- Viola Reinhardt: Dienstleistung beginnt mit einem Lächeln: Blüten in der Servicewüste (14 May 2008), ISBN 978-3837026177
Примітки ред.
- ↑ Duden Online: Servicewüste
- ↑ Welt Online, 30 October 1995, Das Kreuz mit dem Service.
- ↑ Германия готовит 10 тысяч послов – DW – 22.04.2006. dw.com (рос.). Процитовано 19 червня 2023.
- ↑ Servicewüste Deutschland, in Spiegel Nr. 51/1995 S. 82