Омніканальний маркетинг

Омніканальний, всеканальний маркетинг (англ. omnichannel marketing) — практика інтеграції кількох каналів із метою створення цілісного та послідовного обслуговування клієнтів. Канал — це будь-який онлайн чи офлайн посередник, яким користується клієнт для взаємодії з брендом. Будь-який окремий клієнт може вибрати взаємодію з різними поєднаннями контактних точок у різних каналах у певній послідовності, що називається сценарієм шляху покупця.

Стратегія ред.

Стратегія зосереджується на інтеграції найпопулярніших каналів. Точка взаємодії визначається як кожна пряма та непряма взаємодія клієнта, онлайн та офлайн, з брендом та/або іншими клієнтами у зв'язку з брендом протягом усього шляху покупця. Більше точок та каналів взаємодії ведуть до більшого охоплення ринку брендом. Разом з тим це також означає більшу складність у розробці узгодженої всеканальної маркетингової стратегії.

Розробка стратегії всеканального маркетингу включає:

  • позначення всіх можливих точок взаємодії та каналів на шляху покупця;
  • визначення найважливіших точок взаємодії та каналів;
  • поліпшення й інтегрування найважливіших точок взаємодії й каналів.

Тренди омніканального (всеканального) маркетингу ред.

Тренди та їхні технологічні засоби реалізації роблять всеканальний маркетинг поширеною практикою.

  1. Зосередження на мобільній комерції в «сучасній» економіці.
  2. Застосування огляду в інтернеті в офлайн каналах.
  3. Застосування огляду в магазині в онлайн каналах.

Див. також ред.

Джерела ред.

  • Котлер Ф. Маркетинг 4.0 Від традиційного до цифрового/Філіп Котлер, Гермаван Катараджая, Іван Сетьяван; пер. з англ. К. Куницької та О. Замаєвої.
  • К.: Вид. група КМ-БУКС, 2018. - 208 с., іл.
  1. Омніканальний маркетинг у Google