Дротенко Каріна

Проект Аристотель - рецепт створення ідеальної команди від Google.

Старт проекту

Проект Аристотель стартував в 2012 році, очолив його Ебір Дабі, керівник департаменту Аналізу персоналу Google, провідним дослідником стала Юлія Розовскі, випускниця Єльської школи менеджменту. До того, як зробити це дослідження, Google за останні 10 років вже витратив невимовні мільйони доларів на дослідження команд, їх ефективності і успішності. Проект Аристотель народився, коли стало зрозуміло, що результати численних досліджень не дають необхідної достовірності.

До цього моменту департаментом персоналу технологічного гіганта вже були ретельно обстежені і виміряні всі уявлені параметри працівників, які могли прямо чи опосередковано впливати на продуктивність їх праці. Все - це значить що буквально все, починаючи від того, як часто конкретні люди їдять разом (найбільш продуктивні працівники схильні вибудовувати велику мережу спілкування, з ким ходять обідати) до того, які риси характеру кращі керівники демонструють (не дивно, що це товариськість і уникнення мікроуправленія, дивує тільки, що для Google це стало відкриттям).

Що потрібно для відмінної команди?

Величезна кількість даних, між тим, не давало відповіді на питання: що потрібно, щоб побудувати відмінну команду? У Google, як і в багатьох інших компаніях, менеджери знаходилися в полоні стандартних управлінських переконань. Ось кілька з них, цілком впізнавані:

• «Щоб побудувати кращу команду, потрібно зібрати кращих фахівців»
• «Команди більш ефективні, якщо все дружать за межами роботи»
• «Команда з інтровертів (або навпаки екстравертів) буде краще розуміти один одного і працювати ефективніше» «Кращі команди створюються з людей зі схожими інтересами, звичками»
• «Люди з однаковою освітою працюють успішніше»
• «Команди, що складаються з чоловіків і жінок працюють успішніше»

• «У успішної команди повинен бути яскравий лідер»

Що робили в "Аристотелі"

Дослідницька команда Проекту Аристотель (кращі статистики, організаційні психологи, соціологи і інженери Google) проаналізували весь існуючий масив даних по 180 (!) Команд, одночасно розподіливши команди за ступенем виконання і перевиконання командами планових цілей. Також були враховані гендерний склад команд і час, яке дана команда працює разом. Були складені графіки та діаграми, що показують ключові характеристики команд і їх перетину.

І як би дослідники ні компонували дані, чіткого шаблону, впливає на успіх або будь-яких доказів, що склад команди має хоч якесь значення, виявити не вдалося!

Серед успішних команд були такі, які складалися з друзів, відпочиваючіх поза роботою; були команди, що складалися з незнайомців, які зустрічалися тільки на нарадах, десь був сильний керівник, в інших - неіерархічние структури. У одного і того ж керівника одна команда могла бути ефективною, а інша ні. Саме незрозуміле, що дві команди могли мати аналогічний склад з аналогічними перетинами характеристик, але при цьому кардинально відрізнятися по ефективності.

Команді Проекту Аристотель довелося заново проводити обстеження команд, в ході якого, після аналізу ще понад 100 груп, було виявлено ключовий вплив на успішність і вдосконалення команди такого фактора як групові норми (правила групи). Групові норми - це традиції, поведінкові стандарти і неписані правила, які визначають наші дії, коли ми разом. Кожен з учасників команди окремо може вести себе певним чином (наприклад, працювати незалежно або дратуватися на прояв тиску з боку влади), але коли вони збираються разом, групові норми скасовують індивідуальні схильності і заохочують відмінність в команді.

Результати експерименту

В результаті було виділено кілька десятків видів поведінки. Експеримент втав за визначенням ключовим, що роблять визначальний вплив на створення ідеальної команди. У кращих командах учасники слухають один одного і виявляють чуйність до почуттів і потреб один одного.

Той факт, що відкриття не цілком оригінальний, не робить внесок Google менш цінним. За фактом, рух за оптимізацію продуктивної праці співробітників, дало нам метод більш конструктивного обговорення наших страхів, погроз і потреб. Це так само дало нам інструментарій, що дозволяє швидко засвоювати уроки, на які колись керівникам доводилося витрачати десятиліття.

Іншими словами, Google в своїй гонці за ідеальною командою, ненавмисно продемонстрував нам всю важливість і корисність недосконалості, і зробив те, що в Кремнієвій долині вміють найкраще: з'ясував як створити психологічну безпеку швидше, краще і найпродуктивнішим способом.

«Просто наявність даних, які доводять людям, що на ці речі потрібно звернути увагу, часом є найважливішим кроком до того, щоб дійсно звернути їх увагу.» - зауважує головний дослідник проекту Розовскі. «Не варто недооцінювати силу єдиної платформи та робочого мови.»

Проект Аристотель - це нагадування про те, що коли компанії намагаються оптимізувати все, іноді легко забути, що успіх досить часто будується на досвіді, який не можна оптимізувати - такому як емоційна взаємодія, складні розмови і обговорення того, ким ми хочемо бути і як ми себе почуваємо поруч з колегами.

Найцікавішим в цьому дослідженні було те, що ті команди, які успішно справлялися з одним завданням, справлялися і з іншими. І навпаки, команди, які зазнавали невдачі в одному кейсі, провалювали і всі інші.