OTRS (англ. Open source Ticket Request System) — система відстеження запитів клієнтів, призначена для вирішення таких завдань, як забезпечення роботи служби технічної підтримки (help desk), управління відповідями на запити клієнтів (телефонні дзвінки, email), координування надання корпоративних IT-сервісів (підтримується ITILv3), управління заявками в службі продажів і фінансових службах.

OTRS
OTRS textlogo.svg
Otrs-2.0.4-queueview.png
OTRS: ticket overview
Тип система відстеження запитів клієнтів
Автор(и) Martin Edenhofer
Розробник OTRS Inc.
Перший випуск 2001
Стабільний випуск 5.0.14 (1 листопада, 2016; 5 років тому (2016-11-01))
Версії 8 (27 березня 2020)[1][2]
Репозиторій github.com/OTRS/otrs
Платформа багато-платформовий
Мова програмування Perl/JavaScript
Доступні мови 32 мови[3]
Ліцензія Affero General Public License, version 3
Вебсайт www.otrs.org

CMNS: OTRS у Вікісховищі

Код написаний на мові Perl і поширюється в рамках ліцензії AGPL.

ВиноскиРедагувати

  1. https://otrs.com/otrs-8/
  2. OTRS Group Presents Version 8 of Its Service Management Suite OTRS — 2020.
  3. IT Service Management Software. OTRS. OTRS. Архів оригіналу за 6 липня 2013. Процитовано 9 червня 2012. 

ПосиланняРедагувати

  • OTRS Open Source — official community site
  • OTRS.com — official corporate site
  • OtterHub — official site of the OTRS Community Board
  • OPMZone — automated package creation and provision of plug-ins
  • OTRS9.org — birthday site, 9 years of OTRS

Див. такожРедагувати