Служба технічної підтримки: відмінності між версіями
| [неперевірена версія] | [неперевірена версія] |
Вилучено вміст Додано вміст
м r2.7.2+) (робот змінив: pt:Suporte técnico; косметичні зміни |
IvanBot (обговорення | внесок) м →Методологія організації служби технічної підтримки: replaced: Найбільш популярні → Найпопулярніші |
||
Рядок 9:
В описі концепції [[ITIL]], побудованої на процесному підході, Service Desk є єдиним описаним функціональним підрозділом. Цей виняток зроблено через велику важливість підрозділи техпідтримки при впровадженні практичному використанні сучасних [[Інформаційні технології|ІТ]]-підходів та методик.
Правильно організована техпідтримка (Service Desk) завжди починається з реєстрації всіх звернень кінцевих користувачів, служить єдиною точкою для спілкування користувача з ІТ-службою.
На великих підприємствах або у великих компаніях-аутсорсера служба технічної підтримки часто організована за наступним багаторівневому принципі:
| |||