Обслуговування клієнтів: відмінності між версіями
| [неперевірена версія] | [неперевірена версія] |
Вилучено вміст Додано вміст
Немає опису редагування |
Немає опису редагування |
||
Рядок 1:
{{Стиль|дата=серпень 2016}}
[[Файл:Hotovo doc service morning.jpg|міні|Київський документ-сервіс «Готово» перед відкриттям, вересень 2019 року]]
'''Обслуговування клієнтів''' — це надання послуг клієнтам до, під час і після купівлі. Гарне обслуговування забезпечує досвід, який відповідає очікуванням споживачів. Таким чином збільшується кількість лояльних клієнтів. Погане обслуговування може генерувати скарги та привести до втрати продажів, оскільки споживачі почнуть користуватися послугами конкурента.
Рядок 12:
== Покращення обслуговування клієнтів ==
Фахівці роботи з клієнтами серед способів покращення обслуговування клієнтів, окрім іншого, зазначають<ref>{{Cite web|title=10 способів покращення обслуговування клієнтів|url=https://staff-capital.com/10-ways-to-ipmprove-customer-service/|website=Staff Capital|date=2014-10-12|accessdate=2021-03-04}}</ref> потребу стати на місце клієнта і усвідомити можливі перешкоди набуття послуги чи придбання товару; збирати й узагальнювати інформацію про покупців / клієнтів; унормувати систему обслуговування тощо.
'''Серед найбільш клієнтоорієнтованих компаній спеціалісти називають<ref>{{Cite web|title=100 Of The Most Customer-Centric Companies|url=https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2019/06/30/100-of-the-most-customer-centric-companies/|website=Forbes|accessdate=2021-03-04|language=en|first=Blake|last=Morgan}}</ref>:'''
* Amazon
* Wegmans
* Citizens
* Subaru
* LG
* Avon Products
* Calvin Klein
* USAA
та інші.
=== Підтримка клієнтів ===
Рядок 43 ⟶ 54:
* [[Маркетинг]]
* [[Продаж]]
== Примітки ==
{{reflist}}
== Джерела ==
Рядок 48 ⟶ 62:
* [https://cnap.gov.ua/sites/default/files/kliientooriientovanist_ta_standarti_obslugovuvannya.pdf Клієнтоорієнтованість та стандарти обслуговування. Проєкт «Покращення якості адміністративних послуг медичної і соціальної сфери в обраних регіонах України», що впроваджується ВБО «Всеукраїнська мережа ЛЖВ» за підтримки Європейського Союзу] (pdf)
* [https://staff-capital.com/10-ways-to-ipmprove-customer-service/ Нейл Ньюком. 10 способів покращення обслуговування клієнтів]
* [https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2020/08/20/10-examples-of-amazing-customer-service-during-covid-19/ 10 прикладів чудового обслуговування клієнтів під час COVID-19]
* [https://web.archive.org/web/20160612181110/http://4service-group.com/ru/about/press-about-us/standarty-obsluzhivaniya-klientov-kak-razrabotat-horoshiy-servis Стандарты обслуживания клиентов: как разработать хороший сервис] {{ref-ru}}
| |||