Обслуговування клієнтів: відмінності між версіями
| [неперевірена версія] | [неперевірена версія] |
Вилучено вміст Додано вміст
Немає опису редагування |
Немає опису редагування |
||
Рядок 1:
{{працюю}}
{{Стиль|дата=серпень 2016}}
'''Обслуговування клієнтів''' — це надання послуг клієнтам до, під час і після купівлі. Гарне обслуговування забезпечує досвід, який відповідає очікуванням споживачів. Таким чином збільшується кількість лояльних клієнтів. Погане обслуговування може генерувати скарги та привести до втрати продажів, оскільки споживачі почнуть користуватися послугами конкурента.
Обслуговування клієнтів може принести значний успіх компанії. Завдяки йому будуються зв'язки між споживачем та самою організацією. Для обох сторін є плюси. Клієнт отримує високоякісний сервіс, а компанія підвищує продажі та прибуток.
'''Серед основних стандартів обслуговування клієнтів провідні українські компанії, наприклад, зазначають'''<ref>{{Cite web|title=Стандарти обслуговування клієнтів|url=https://sellerhelp.rozetka.com.ua/st/ua/customer-service-standards|website=sellerhelp.rozetka.com.ua|accessdate=2021-03-04}}</ref>''':'''
* правдивість інформації про товар (послугу);
* надання зворотного зв'язку покупцеві (клієнтові);
* максимально швидке виконання замовлень.
== Покращення обслуговування клієнтів ==
Фахівці роботи з клієнтами серед способів покращення обслуговування клієнтів, окрім іншого, зазначають<ref>{{Cite web|title=10 способів покращення обслуговування клієнтів|url=https://staff-capital.com/10-ways-to-ipmprove-customer-service/|website=Staff Capital|date=2014-10-12|accessdate=2021-03-04}}</ref> потребу стати на місце клієнта і усвідомити можливі перешкоди набуття послуги чи придбання товару; збирати й узагальнювати інформацію про покупців / клієнтів; унормувати систему обслуговування тощо.
=== Підтримка клієнтів ===
Рядок 37 ⟶ 45:
== Джерела ==
* [http://ekmair.ukma.edu.ua/bitstream/handle/123456789/2257/Tokarchuk_Osnovni_komponenty_systemy.pdf Токарчук В. В. Основні компоненти системи якісного обслуговування клієнтів банків. УДК 336.717.02]
* [https://cnap.gov.ua/sites/default/files/kliientooriientovanist_ta_standarti_obslugovuvannya.pdf Клієнтоорієнтованість та стандарти обслуговування. Проєкт «Покращення якості адміністративних послуг медичної і соціальної сфери в обраних регіонах України», що впроваджується ВБО «Всеукраїнська мережа ЛЖВ» за підтримки Європейського Союзу] (pdf)
* [https://staff-capital.com/10-ways-to-ipmprove-customer-service/ Нейл Ньюком. 10 способів покращення обслуговування клієнтів]
* [https://web.archive.org/web/20160612181110/http://4service-group.com/ru/about/press-about-us/standarty-obsluzhivaniya-klientov-kak-razrabotat-horoshiy-servis Стандарты обслуживания клиентов: как разработать хороший сервис] {{ref-ru}}
| |||