Обслуговування клієнтів: відмінності між версіями
| [неперевірена версія] | [неперевірена версія] |
Вилучено вміст Додано вміст
Немає опису редагування |
мНемає опису редагування |
||
Рядок 3:
'''Обслуговування клієнтів''' - це надання послуг клієнтам до, під час і після купівлі. Гарне обслуговування забезпечує досвід, який відповідає очікуванням споживачів. Таким чином збільшується кількість лояльних клієнтів. Погане обслуговування може генерувати скарги та привести до втрати продажів, оскільки споживачі почнуть користуватися послугами конкурента.
Обслуговування клієнтів може принести значний успіх компанії. Завдяки йому будуються зв’язки між споживачем та самою організацією. Для обох сторін є плюси. Клієнт отримує високоякісний сервіс, а компанія
=== Підтримка клієнтів ===
Рядок 11:
Підтримка – це комплекс заходів, які допомагають споживачу правильно використовувати товар, усувати його несправності, налаштувати його і т.д.
Грань між продуктами і послугами вже давно розмилась, і обслуговування клієнтів стало частиною самого продукту. Деякі почали робити на своїх [[сайт|сайтах]] посилання про підтримку або ж
Якісна служба підтримки повинна мати змогу вирішити будь-яку проблему та відповісти на будь-яке питання.
Рядок 19:
Клієнт має бути впевненим, що на його дзвінок завжди хтось відповість або принаймні передзвонить. Набагато краще використовувати живе спілкування, ніж [[Електронна_пошта|електронну пошту]]. Листування – це вузький канал комунікації.
Непоганий спосіб комунікації – це невеликі опитування. Тоді клієнт зможе залишити свій позитивний відгук. Таким чином він буде знати, що його думка дійсно важлива, а це неодмінно
=== Клієнтський досвід ===
Зосередити всю увагу на обслуговуванні – це не
'''Результати якісного обслуговування клієнтів:'''
| |||