Avramchuk Kateryna

Що таке управління знаннями?

Управління знаннями (УЗ) - це процес, який використовується для обробки та контролю всіх знань, що існують у компанії. Управління знаннями спирається на розуміння знань, яке складається з дискретних або нематеріальних навичок, якими володіє людина. Сфера управління знаннями виділяє два основні типи знань. Явні знання - це знання чи навички, які легко артикулюються та розуміються, а тому легко передаються іншим (це також називається формальним чи кодифікованим знанням). Все, що можна записати у посібнику, - інструкції, математичні рівняння тощо - кваліфікуються як явні знання. Мовчазне знання, навпаки, - це знання, які важко акуратно сформулювати, упакувати та передати іншим. Зазвичай це інтуїтивні набори навичок, які є складними для навчання, такі як мова тіла, естетичне почуття чи інноваційне мислення. (Третій тип знань - це неявне знання, це інформація, яка ще не була кодифікована або передана, але це можна було б навчити. Неявне знання відрізняється від мовчазних знань, які навряд чи зможуть бути кодифіковані. Для цієї статті однак ми в першу чергу обговоримо явні та мовчазні знання.)

Ви можете поділити ці типи знань далі на чотири категорії: Фактичні знання - це вимірювані, спостережувані та перевіряються дані. Концептуальні знання стосуються перспектив та систем. Очікувальні знання - це знання, коріння яких належать до очікувань, гіпотез чи суджень. Методичні знання стосуються прийняття рішень та вирішення проблем. Управління знаннями дозволяє організувати навчання, концепцію, коли компанії вкладаються не тільки в надійне, експертне виробництво товару чи послуги, але в знання, що лежать в основі цих виробничих процесів. Компанії, присвячені організаційному навчанню, зацікавлені у підтримці та розбудові внутрішніх знань на організаційному рівні - не просто допомагаючи людям здобувати спеціальні навички, а забезпечуючи доступ до цих знань та розповсюдження їх у межах всієї робочої сили. Як зазначається в документі Массачусетського технологічного інституту, основна мета управління знаннями - з'єднати «вузли знань» - тих, хто має знання та тих, хто шукає знань, - в кінцевому підсумку збільшити знання в організації. В рамках цієї мети автори визначають чотири цілі УЗ: захоплення знань, розширення доступу до знань, покращення середовища знань та управління знаннями як перевагою. Зрештою, управління знаннями - це інтегрована система накопичення, зберігання та обміну знаннями в команді чи організації.

Хто використовує управління знаннями?

Управління знаннями може бути впроваджене в цілому для багатьох галузей. Однак спосіб реалізації УЗ може змінюватися залежно від таких факторів, як галузь та розмір компанії. Однак УЗ часто використовується по-різному для малих та великих організацій. Невеликі (та / або молоді) компанії повинні на ранніх етапах досягти конкурентної переваги на ринку, а тому отримувати вигоду від УЗ, кодифікуючи та зберігаючи внутрішні знання під час роботи. Великі організації - навіть ті, що мають непохитну силу на своєму ринку - використовують УЗ, щоб швидко діяти в епоху цифрових технологій, де бізнес постійно і часто змінюється без попередження. Без надійної системи зберігання наявних знань та накопичення нових знань було б важко реагувати на ці зміни на ринку. Однак, як великі, так і малі компанії можуть отримати вигоду від УЗ, оскільки вона сприймає знання, які кожна людина приносить як перевагу, тому працівники відчувають повагу за свої навички на робочому місці. Для тих, хто хоче впровадити управління знаннями в певному відділі, ви також можете налаштувати практику під підполями. Окрім корпоративних УЗ, управління знаннями найчастіше впроваджується в ІТ / інформаційних системах та науці, організаційному управлінні, управлінні бізнесом, управлінні людськими ресурсами, управлінні контентом або для особистого використання.

У чому полягає основна перевага управління знаннями?

Хоча це може не здаватися безпосередньо пов'язаним з тактикою управління знаннями, основною метою є підвищення ефективності компанії для покращення прийняття бізнес-рішень. Ідея полягає в тому, що залучення досвіду до вашої організації - і розповсюдження її серед співробітників - дає вам змогу приймати більш обізнані, швидші та зрештою вигідніші рішення. Звичайно, є кілька вторинних переваг. Успішний УЗ допоможе вам: Розширити співпрацю та генерувати ідеї Оптимізуйте культуру обміну знаннями Захистіть інтелектуальний капітал Ставтеся до людського капіталу як до переваг (завдяки чому працівники відчувають себе шанованими за свої знання) Захоплення та зберігання знань для майбутньої робочої сили

Які проблеми управління знаннями?

Є багато проблем, з якими стикаються підприємства при впровадженні управління знаннями. Ось перелік деяких найпоширеніших: Створення культури гнучкості та співпраці: Це одне з найважливіших і най триваліших викликів УЗ Компанії вже борються за впровадження нової політики, оскільки люди, природно, схильні протистояти змінам. Однак УЗ може бути особливо складним, оскільки працівники можуть захотіти захистити свої вміння та знання або неохоче навчатись від своїх однолітків. Безпека: Ви повинні розробити систему передачі знань, яка спрощує доступ відповідних людей до інформації, захищаючи при цьому чутливий або приватний інтелект від сторонніх людей. Вимірювання знань: Визначити показники для вимірювання знань у вашій організації може бути важко, особливо для мовчазних знань, які неможливо легко оцінити. Щоб подолати це, деякі експерти рекомендують зосередитись на меті пізнання, а не на зусиллях чи результатах (які часто також неможливо оцінити). Визначення експерта: не завжди буде єдиний «хранитель» кожного типу знань, але все одно доведеться визначити, хто в компанії володіє певними знаннями, і використовувати їх як базовий рівень знань, на якому ви хочете побудувати. Цей процес складний тактично, але він може бути делікатним серед працівників, які можуть відчувати конкурентоспроможність щодо рівня своїх навичок. Зберігання та управління документами: Хоча далеко не всі знання створюють просту документацію, її потрібно зберігати та організовувати в якійсь формі. Управління документами є викликом для багатьох компаній, але організація є життєво важливим аспектом УЗ - інакше знайти та використовувати знання, які ви зберегли, буде неможливо. Подумайте про використання спеціальної системи управління документами, щоб все було організовано. Поширення знань у всій організації: Вам потрібно буде розробити процес, коли після зберігання знань інші члени команди можуть отримати доступ до нього. Це складно як теоретично, так і тактично, тому багато організацій вибирають програмну систему, розроблену спеціально для цієї мети. Ми детальніше розглянемо системи УЗ. Постійне вдосконалення: Як і більшість стратегій, керованих процесами, вам слід постійно вдосконалюватись у системі управління знаннями, яку ви впроваджуєте. Поетапно проводячи періодичні огляди або, якщо можливо, виділити ресурси для постійної оптимізації вашого процесу. Визначення місця розміщення УЗ: Якщо УЗ обслуговує всю вашу організацію, вирішіть, який відділ буде «володіти» стратегією. Компанії, що найчастіше мають УЗ в HR або IT. Пам’ятайте, цей відділ не тільки відповідає за ефективне управління самими знаннями, але й за підтримку спільноти обміну знаннями та організаційного навчання.