Бізнес-процес
Бі́знес-проце́с (англ. Business Process) — будь-яка діяльність, що має вхідний продукт, додає вартість до нього, та забезпечує вихідний продукт для внутрішнього або зовнішнього споживача.
Опис ред.
Існують три види бізнес-процесів:
- процеси управління — бізнес-процеси, які управляють функціонуванням системи. Прикладом керувального процесу може служити корпоративне управління та стратегічний менеджмент.
- основні — бізнес-процеси, які складають основний бізнес компанії і створюють основний потік доходів. Прикладами операційних бізнес-процесів є постачання, виробництво, маркетинг та збут.
- забезпечувальні — бізнес-процеси, які обслуговують основний бізнес. Наприклад, бухгалтерський облік, кадрове, інформаційне забезпечення.
Бізнес-процес починається з попиту споживача і закінчується його задоволенням.
Примірна схема і дефініція бізнес-процесів банку[1]
| Об'єкт управління | Бізнес-процес |
|---|---|
| Бізнес-система | Вироблення узгоджених умов діяльності |
| Технологія | Розробка нових і модифікація наявних продуктів |
| Клієнт | Продаж активних продуктів |
| Постачальники фінансових ресурсів | Залучення ресурсів |
| Персонал | Відтворення персоналу |
| Технологічні засоби | Відтворення технологічних засобів |
| Фінанси і стійкість банку | Управління фінансами |
| Розпорядження на проведення операцій | Операційна діяльність |
Власник бізнес-процесу ред.
Власник бізнес-процесу (англ. Process Owner) - роль, яку виконує особа, яка несе постійну відповідальність й звітує за успішне проектування, розробку, виконання і ефективність усього наскрізного (крос-функціонального) бізнес-процесу. Ця функція може бути оформлена у вигляді посади на повну ставку або у вигляді додаткових обов'язків для когось з основної або допоміжної служби. Володілець процесу з лав керівництва (володільці процесів рівня підприємства й директор з бізнес-процесів) зазвичай несуть фінансову відповідальність за групи бізнес-процесів. Вони первісно зацікавлені в успішному викоанні крос-функціональних бізнес-процесів, які мають ключове значення для успіху компанії.
Наявність власника - необхідна умова успішності бізнес-процесу. Бізнес-процес без власника, який має серйозний вплив в організації, подібен кораблю без штурвала, гвинта і вітрил - такий процес не буде виконуватися у найбільш ефективний і результативний спосіб[2].
Компоненти бізнес-процесу ред.
Входи бізнес-процесу ред.
Ресурси або дані, які мають бути, й тригери (різні типи подій), які ініціюють процес.
Виходи бізнес-процесу ред.
Виходи - це результати діяння на входи механізмів, які управляються згідно з регулюваннями. В ідеалі виходи - продукція або послуги, які відповідають або перевершують очікування замовинків по термінах, якості і вартості. Це також можуть бути події, які запускають інші процеси у цій самій або у іншій організації.
Механізми бізнес-процесу ред.
Механізми бізнес-процесу - це "інструменти", включаючи машини, системи і людей, які запускаються входами і виконують дії над входами.
Контрольні точки бізнес-процесу ред.
Контрольні точки - це вимоги, обов'язкові дії, інструкції і обмеження, а також закони, положення, регламенти, правила і установки, які структурують і визначають дії над входами. Механізми і контрольні точки можуть бути одним й тим самим, наприклад, регламенти, фінанси і люди[2].
Моделювання та симуляція ред.
Бізнес-процеси можуть бути унаочнені діаграмами бізнес-процесу — наприклад, у позначеннях BPMN. Бізнес-процеси можна моделювати з допомогою програмних засобів, наприклад ARIS.
Симуляція бізнес процесів в сучасних умовах займає особливе місце і в першу чергу в освітньому процесі. Симуляція застосовує методику learning by doing (навчання дією), що надає можливість:
- приймати конкретні економічні та управлінські рішення, що мають реальні наслідки для подальшої діяльності підприємства;
- отримувати орієнтири для набуття нових знань;
- навчитися виявляти причинно-наслідкові зв'язки управління економічними процесами на підприємстві в конкурентному ринковому середовищі.
Автоматизація та комп'ютеризація бізнес-процесів ред.
Автоматизація бізнес-процесів — широкий клас завдань, що не обмежується рухом і обробкою документа, а до складу їх входять різні операції, що виконуються співробітниками, і покрокову автоматичну обробку даних. У ході бізнес-процесу можуть оброблятися різні документи і відбуватися взаємодія з зовнішніми ІТ-системами. Як правило, автоматизуються ключові бізнес-процеси діяльності підприємства: формування замовлень, виконання заявок клієнтів, розробка і запуск нової продукції і т. д., а також інші нескладні, але численні і рутинні процеси.
| Охоплення завдань автоматизації та комп'ютеризації бізнес-процесів | ||
|---|---|---|
| Специфікація | Аудиторія | Суть (зміст завдань, що ставляться перед системою) |
| описи типових бізнес-процесів | керівники підрозділів автоматизації; консультанти і технічні фахівці, що здійснюють впровадження комплексу | модель предметної області, закладена в основу комплексу; бізнес-процеси, в розрахунку на які комплекс був спроектований |
| типові технологічні інструкції | рекомендований порядок виконання операцій персоналом при використанні комплексу в складі автоматизованої системи | |
Ключовий процес ред.
Ключови́й проце́с (англ. Core or Key Process) — бізнес-процес, який є життєво необхідним для успіху та життєдіяльності організації[3].
Див. також ред.
Примітки ред.
- ↑ Архівована копія. Архів оригіналу за 10 січня 2012. Процитовано 14 жовтня 2011.
{{cite web}}: Обслуговування CS1: Сторінки з текстом «archived copy» як значення параметру title (посилання) - ↑ а б Свод знаний по управлению бизнес-процессами. BPM CBOK 3.0, ABPMP, 2013
- ↑ Business Dictionary [Архівовано 29 лютого 2020 у Wayback Machine.] (англ.)
Посилання ред.
- Глосарій Менеджмент.com.ua [Архівовано 16 грудня 2008 у Wayback Machine.]
- Бізнес-процес в умовах кризи
- Побудова бізнес-процесів на підприємствах енергетичної галузі
- Автоматизація бізнес-процесів в торгівлі
|
Це незавершена стаття на тему: менеджмент. Ви можете допомогти проєкту, виправивши або дописавши її. |
́