Управління змінами

Управлі́́ння змі́нами (Change Management) — це процес управління змінами в організації, де обєктом змін можуть бути:

• стратегія організації,
• структура організації
• технологічні процеси
• апаратура
• внутрішні та зовнішні процеси компанії
• зміни в персоналі тощо.

Згудно ITIL (IT Infrastructure Libary) - Управління змінами (Change Management) - це процес операційної фази життєвого циклу послуги, що тічно повязаний і взаємодіє з іншими процесами, такими як:

• Incident Management
• Problem Management
• Configuration Management

збалансована система управління ресурсами (людськими і технічними), пов'язана зі змінами. Управління змінами — це сукупність робіт, які полягають у

• визначенні і впровадженні нових цінностей, стосунків, норм, стилю поведінки в межах організації, які підтримують нові способи виконання роботи і переборюють протистояння змінам;
• досягнення консенсусу між споживачами і зацікавленими сторонами щодо певних змін, реалізованих для більшого задоволення їх потреб;
• планування, тестування і впровадження усіх аспектів переходу від однієї організаційної структури чи бізнес-процесу до іншого.

Література

• Управління змінами: навч. посіб. / О. Є. Кузьмін, В. В. Яцура, І. І. Грибик, А. М. Грищук, Н. В. Смолінська; Нац. ун-т «Львів. політехніка». — Львів: Вид-во Львів. політехніки, 2014. — 355 c.